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COMMUNICATION
- Amélioration de l’accueil physique ou téléphonique
- Gestion des situations, des clients difficiles, des conflits
- PNL, écoute active, Gestalt, analyse transactionnelle…
- Prendre la parole en public
MANAGEMENT
- Cohésion de groupe
- Conduite d’un entretien de recrutement, conduite de l’entretien annuel / professionnel
- Conduite de réunion
- Conduite des hommes, fonction de chef d’équipe
- Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
- Management de l’entreprise, de projet ou de stratégie
MARKETING ETTECHNIQUES DE VENTE
- Connaissance de l’entreprise, du produit et analyse du marché et de la clientèle
- Fonction achat Formation, motivation de la force de vente
- Internet et le e-commerce
- Le Commerce international : import, export, procédures douanières
- Vendre par téléphone
ORGANISATION DU TRAVAIL
- Assistanat, secrétariat
- Élaborer un compte rendu, prendre des notes de façon efficace, lecture rapide
- Gestion du temps de travail
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
- Efficacité personnelle, self management
INFORMATIQUE, BUREAUTIQUE
- Dessin ou Conception Assisté par Ordinateur
- Internet : utilisation d’Internet, création de site
- Logiciels de bureau : Word, Excel, Access, Publisher, PowerPoint…(PCIE)
- Maintenance et dépannage
- Multimédia, infographie, réseaux informatiques
LANGUES ÉTRANGÈRES
- Anglais, Espagnol, Allemand, Italien
GESTION ET COMPTABILITÉ
- La comptabilité journalière, la comptabilité de fin d’exercice
- La TVA
- La gestion des salaires et les charges sociales, la gestion du personnel
- Les logiciels : Ciel, Sage, autres logiciels comptables